UN BUEN FEEDBACK

Escuchar es algo que en nuestro dia a dia es difícil, porque hacerlo implica algo mas que escuchar las palabras que nos dicen, escuchar es algo activo, es un proceso mediante el cual damos sentido, evaluamos y respondemos a lo que oímos.

Para poder realizar un buen feedback, la escucha es el primer paso.

Las autoras Jane Rodríguez del Tronco, Rosa Rodríguez del Tronco y Noemí Vico han han creado el modelo BEFORE, que es un procedimiento para poner en practica el feedback, sin olvidar aspectos tan importantes como una buena preparación, la intención, el cuándo y el dónde se realiza.

Pero, ¿ Que significa BEFORE? BEFORE viene de las siglas en inglés BEHAVIOR, ENQUIRY, FELLINGS, OUTCOME, REQUEST y ENGAGEMENT.

Vamos a centrarnos en cada una de ellas, para conseguir que nuestro feedback sea bueno, y no se quede solo en un intento.

- BEHAVIOR: Aquí se expone de la manera mas objetiva posible lo sucedido, la conducta que se quiere modificar y que es el objeto del feedback. No debemos caer nunca en opiniones personales, siempre desde la mas absoluta objetividad.

- ENQUIRY: En este momento hay que ir preguntando a la otra persona que vaya describiendo la situación. Muy importante en este momento centrar la exposición en la conducta y hechos, sin opiniones personales.

- FEELINGS: Se expresará en primera persona como nos hace sentir ese comportamiento; seguimos sin juzgar, ni entramos en la persona, solo del comportamiento en determinado momento y situación y como nos hace sentir.

- OUTCOME: Constatar cuales son los comportamientos que esa conducta ha ocasionado. De esta forma estamos dimensionando lo sucedido, asi la responsabilidad será mayor.

- REQUEST: Peguntamos a la parte interesada sobre las posibles actuaciones ante esta situación en el futuro, de este modo obtendremos una mayor implicación y aceptación. SI es necesario se puede hacer petición expresa de lo que queremos que suceda.

- ENGAGEMENT: Ultimo paso, en el que se busca el compromiso total de la persona con la nueva conducta acordada como broche de integrar lo tratado en el feedback.

Esperamos que os sirva para vuestro dia a dia!